Tribuna Ellas 2.0: Oportunidades de negocio en el comercio electrónico, ¿te las vas a perder?

La semana pasada asistí a la European ECommerce Conference, el evento de referencia del
sector del comercio electrónico en España.
El panel de expertos que ofrecieron sus ponencias a lo largo de la jornada despertó en mí
una gran curiosidad por una actividad, la de la venta on line, que aunque (parafraseando a
Antonio González Barros, Presidente de Grupo Intercom), “tal vez haya perdido glamour,
preferimos montar redes sociales que tiendas en internet”, a día de hoy es la 5ª actividad
en desarrollo en España.
¿Qué ideas claves resaltaría y qué nos pueden hacer plantearnos nuevas oportunidades de
negocio?
• Existe una demanda latente en España y la oferta no está a la altura de las
expectativas. Según expertos como Javier Rodríguez Zapatero, Director General de
Google España, en el momento en el que la oferta se active, la venta on line será un
motor de la economía española. Un ejemplo es que Amazon sea la tercera tienda on
line que más vende en España, han tenido que venir desde mercados
internacionales a darse cuenta del asunto.
◦ Emprendedoras: ¿habéis pensado alguna vez en lo que podría ofrecerse a
través de internet? ¿a qué productos o servicios aún no tenemos acceso a
través de un simple click?
• La venta on line ha evolucionado en los últimos tiempos y se ha extendido fuera de
los propios sites de comercio electrónico, ha traspasado las fronteras del llamado
espacio social: cualquier experiencia de compra-venta en la red debe considerar los
medios sociales, en especial las redes sociales como una herramienta estratégica.
En un momento en el que el usuario tienen una capacidad para viralizar su
experiencia sin precedentes (lo que le convierte en la verdadera fuerza de ventas de
cualquier compañía), la integración de la experiencia de compra en sitios como
Facebook o Twitter es fundamental. Así que no basta con ser un especialista en
comercio electrónico, es necesario entender el lenguaje de los social media.
◦ Emprendedoras con trayectoria en Marketing y Comunicación, especialistas
en social media y web 2.0: ¿habéis considerado la posibilidad de ofrecer
otro tipo de servicios que en vez de centrarse en visibilizar a vuestros
clientes, estén más relacionados con entender la psicología de los nuevos
consumidores? ¿qué tal considerar las redes sociales como un gigantesco
CRM en vez de como un gigantesco altavoz desde el que seguir
comunicando servicios bajo patrones 1.0? Herramientas como
Faceconnector, creado por Clara Shih (única mujer ponente del encuentro y
con la que hemos tenido oportunidad de charlar. Compartiremos las
conclusiones con vosotras más adelante), permiten hoy en día ir mucho más
allá en la ingeniería de clientes.
• Y por último, gracias a la exposición de Jaime Antoñanzas, Presidente y Fundador de
Comunica +A, una oportunidad clave que seguro nos es sencilla de entender: en la
actividad comercial hay que distinguir entre la acción de “tener que comprar”
(tenemos que comprar comida) y la experiencia de “ir de compras” que está más
cerca del ocio y del entretenimiento y que debe suponer placer para el usuario. A
día de hoy, las tiendas on line que proporcionan una verdadera experiencia de
placer al consumidor son escasas.
◦ Emprendedoras: ¿qué tal profundizar en esta idea y comenzar a plantear
nuevos modelos de venta on line? ¿qué tal dar la vuelta por completo a las
tiendas virtuales que ya existen y en las que comprar es un verdadero
tostón? Si como afirmó Jaime Antoñanzas, las mujeres nos pasamos 8 años
de nuestras vidas comprando, nadie como nosotras para generar
innovaciones en este sentido desde el conocimiento real de la experiencia y
el verdadero “momento de la verdad”.
Espero que estas pinceladas sean un punto de partida para que empecéis a reflexionar
acerca de otras posibilidades de negocio. Todo es empezar yla necesidad está ahí, desde
luego