Ahorra 150 dólares en el curso online “Smarter Branding For Startups” y aprende los cinco recursos que puedes usar para crear una marca poderosa sin tener que gastar un montón de dinero
Por Brenda Bence (Profesora, Udemy)
Quizá has escuchado el dicho: “Haz nuevos amigos, pero cuida los antiguos…unos son plata, pero lo otros son oro”. Bueno, cuando estás dirigiendo tu propio negocio, estos “viejos amigos” son los clientes que ya tienes. Pero, ¿tienes una idea de lo valiosos que son?
Los estudios nos dicen que cuesta de seis a nueve veces más tiempo atraer un nuevo cliente que los costes de mantener a un cliente antiguo contento.
Este concepto puede impactar directamente en tu balance. Piensa de esta manera: si tienes 100 dólares de presupuesto en marketing, ¿los gastarías en clientes que ya confían en ti, que ya han tenido una experiencia positiva con tu marca y que probablemente están dispuestos a comprar tus productos y servicios otra vez? ¿O gastarías entre 600 y 900 dólares en la posibilidad de ganar un cliente que no sabe nada sobre ti, al que quizá guste o no tu oferta y que quizá nunca compre? Es bastante obvio. Así que, ¿cómo mantener contentos a los clientes que ya tienes? Si hay algo que nos han enseñado los medios de comunicación es que el éxito de una marca tiene que ver con construir relaciones en ambos sentidos. Se acabaron los días en los que el vendedor hablaba a los clientes. Hoy en día, los clientes esperan que haya un diálogo.
Ya sabes que los medios de comunicación pueden ser una forma efectiva y barata para conseguir ese diálogo, pero te quiero presentar algunas ayudas adicionales para “ir a por el oro” y acercarte a tus clientes. Las grandes compañías gastan millones en este tipo de actividades, pero los inteligentes dueños de negocios pequeños no tienen por qué. Puedes obtener los mismos buenos resultados y a veces, sin tener que gastar ni un céntimo.
Crea una encuesta sencilla
Los generadores de encuestas online gratuitos como SurveyMonkey.com te permiten desarrollar encuentas online gratis para averiguar lo que tus clientes piensan realmente de tus productos o servicios. Puedes formular toda clase de preguntas que te ayuden a mejorar tu producto o servicio. ¿Qué necesidades desconocidas tienen que tú podrías potencialmente cubrir, convirtiéndoles en clientes para toda la vida?
Mantén un “enfoque de grupo”
Invita a un puñado de tus mejores clientes a una cena y, de repente, tendrás un enfoque de grupo informal. Plantea algunas preguntas en la conversación para obtener respuestas acerca de lo que está funcionando y lo que no. O haz que algunos clientes prueben tu nuevo producto o servicio de forma gratuita para que te den su opinión.
Mantén un registro de información personal
Para guardar información sobre tus clientes importantes, todo lo que necesitarás es una sencilla base de datos barata que use un software que probablemente ya tienes un tu ordenador como Outlook o Excel. ¿Qué tipo de información? Cumpleaños, aniversarios, nombres de los hijos… cualquier tipo de información útil para tu negocio. Si conectas con tus clientes en fechas importantes, por ejemplo, estás construyendo relaciones que crean lealtad de larga duración a la marca.
Programa un evento
Si tienes un evento de empresa, no olvides invitar a algunos de tus clientes más importantes. ¿No te encanta que te inviten a una fiesta?
Da las gracias sin que se lo esperen
Ten un “día de apreciar al cliente” donde lo único que haces es enviar notas de agradecimientos (pueden ser digitales o escritas a mano) a tus mejores clientes, déjales saber lo mucho que valoras su fidelidad.
Pide recomendaciones
A los clientes fieles normalmente les gusta recomendarte a sus amigos, familiares y compañeros de trabajo que quizá se puedan beneficiar de lo que ofreces. Y el mejor momento para pedir que te recomienden es después de que el cliente tenga una buena experiencia con tu marca.
Ofrece incentivos por las recomendaciones
Muestra tu agradecimiento con descuentos, comisiones o regales. Estos incentivos quizás te costarán algo de dinero, pero no tienes por qué gastar un montón. Además, piensa en lo que ganas con esta inversión. Si consigues nuevos clientes por esto, amortizarás con creces tu inversión. Los clientes totalmente nuevos son importantes, pero los clientes que ya están comprando tu marca son lo más importante cuando estás empezando a construirla. Asegúrate de ir a por el oro.
Sobre la autora invitada: Brenda Bence es la ganadora de un premio por ser la autora de cuatro libros sobre marcas, incluído “Smarter Branding Without Breaking the Bank, the definitive guide to building a brand that is big on results but low on cost” (Crear una marca de manera más inteligente sin gastar mucho dinero, la guía definitiva para crear una marca que es grande en resultados pero baja en costes). Tras años como super creadora de marcas, creando marcas para diferentes grandes compañías en cuatro continentes, Brenda comenzó su propia empresa, Brand Development Associates International (BDA). Ahora, con oficinas en Estados Unidos y Asia, BDA sirve a clientes de 30 países en los seis continentes.Brenda viaja alrededor del mundo ayudando a particulares y empresas a alcanzar el mayor de los éxitos a través de un desarrollo creativo y práctico de la marca. Visita BrendaBence.com.
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